(资料图片仅供参考)

近日，根据江西上饶市银行保险消费者权益保护工作会议强调的工作要求，江西鄱阳恒通村镇银行在全行范围内开展了消费者权益保护的自查自纠工作，为做好客户服务，提升消保服务质量，营造良好的“消保”服务氛围奠定了稳固的基础，助力践行“金融为民”服务理念，优化消费者权益保护环境，着力提升了服务软实力。

“加强队伍建设+考核体系完善。”为进一步建立健全消保工作机制，该行安排专人专岗，强化“一把手”责任制，完善制度建设，完善考核体系，将消保工作纳入个人年度考核，充分发挥考核“指挥棒”的作用，坚持服务类投诉“零”容忍准则，自查不完善之处及时纠正，确保消保服务理念贯穿全行经营管理，推动理念入脑入心、走深走实。

“优化厅堂服务＋专题培训落地。 ” 为营造良好的“消保为民”的服务氛围，该行在前台厅堂设置消保专区、宣传册供客户取阅，将收费标准张贴在显眼位置，并做到“应免尽免”。后台则增加对全员消费者权益保护相关法律法规知识、服务技能、投诉应对技巧的专题培训，旨在树牢员工消保意识，规范员工服务行为，提升员工素质水平。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。该行将继续以合规为前提，不断提升基础服务能力，打造“全流程、全维度”的金融服务，践行金融为民，消保服务于民的宗旨。

作者：严淑兰

单位：江西鄱阳恒通村镇银行